Résumé :: "Les situations de violence sont quotidiennes : dans les transports, en famille, au bureau, à l'hôpital, à l'école, entre voisins, entre collègues ou avec de parfaits inconnus... Menaces, agressions verbales ou même physiques, il est facile de ressentir beaucoup d'impuissance devant toutes ces manifestations de violence ! Ce guide pratique vise à contrer l'escalade des comportements agressifs et violents dans nos interactions quotidiennes. A l'aide d'outils concrets et de techniques éprouvées, il offre un point de vue inédit et favorise une compréhension des contextes dans lesquels les actes de violence sont commis afin de les éviter ou de les désamorcer." [4e de couv.]